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嘀嗒团CEO:专注是团购网冲出重围的法宝
网友分享于:Jun 12, 2018 11:31:05 PM    来源: IT货架   

  从刀光剑影的千团混战到注重用户体验回归理性发展道路,团购网在经历爆棚的“冲动式”发展期之后,寻找未来的发展路径成为各团购网站谋求下一步发展的首要之急。近日,嘀嗒团CEO宋中杰在团800的一次在线访谈时表示,专注自己的发展特色,推动行业健康发展才是团购网未来的出路,如果这个行业成为过街老鼠,没有人能够生存。

  坚持特色发展是团购网站成功突围的关键

  7月14日,坚持做最规范最透明团购网的嘀嗒团度过了其1周岁的生日,同时其还公布了近一年来的成绩单:超过300万注册用户、750万张团购券的销售、两个亿的销售额。凭借着抢眼的增长态势,嘀嗒团也成为第一梯队中最年轻的团购网。随后,嘀嗒团CEO接受了团800的在线访谈。

  在宋中杰看来,坚持自己的特色发展,解决用户的吃喝玩乐是嘀嗒团立足团购行业的本,所以嘀嗒团才专注“吃喝玩乐”这个领域,涉足酒店等其他领域领域也是基于本地消费,其他品类对嘀嗒团来说,是满足用户的连带需求。

  “在过往的一年,嘀嗒团剔除的劣质团购套餐远多于上线的团购。因为我们每天推出的产品并不多,如果不能做到精品,我们宁愿不上线,开天窗”。宗中杰坚决的说。

  嘀嗒团坚持自己的特色发展还不仅于此。在业内大把烧钱高举“广告战”大旗的时,嘀嗒团却走自己的路,把钱投向做技术研发、产品创新和用户体验建设上。“团购是微利的行业,向用户要利润,不是我们的选择。大规模的广告没办法支撑团购网站运营;我们是希望做好每一款产品,用口碑传播效应来扩大用户群,同时获取商户的广告收入。”宋中杰在访谈时如是解释自己的特色。

  从2010年初到现在,无论是参团人数,分站规模还是团购产品,中国团购市场的成长是呈几何级别增长。有分析师认为,团购市场将逐步由最初的爆发阶段进入整顿阶段,随着监管门槛提高,团购网站只有注重服务能力的提升,寻找差异优势才是生存之道。笔者也以为,团购网只有做出了自己的特色才能够获得用户的认可,也才能够从千团大战中脱颖而出。

  创新+用户体验=成功的一半

  在宋中杰看来,团购是一个创新行业,每3个月就会有大的变化。在访谈中宋中杰说,“我们除了关注行业的动态以外,最主要的是基于用户体验进行创新。嘀嗒团有一个用户体验中心,成员都是非常熟悉团购的年轻人,他们通过定期的头脑风暴进行团购创新。同时,我认为团购是一个复杂工程,要让每一个团友满意是件很不容易的事情。我们已经陆续推出了“360度无忧团购计划”,公布“用户体验保障流程”,在7月14日店庆得时候还升级了新的客服系统,都是我们尊重用户体验的成果。

  相对于行业发展初期摸着石头过河不同,各团购网站纷纷推出各种保障措施之后,重要的是落实到用户体验上。

  “对于承诺,我们一方面监督规范商户,另一方面,我们准备了一部分“投诉准备金”,确保在商户无法履行时,由嘀嗒团先行赔付。”宋中杰在访谈时还表示,“用户体验”是我们的第一原则,在嘀嗒团内部,没有事情比用户体验或者投诉更大的事情了。”

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